Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Llaves de Agencia nos comprometemos a tu satisfacción. Entendemos que en ocasiones un producto puede no cumplir con tus expectativas, por lo que hemos establecido esta política clara y justa de devoluciones.
⚠️ AUTORIZACIÓN PREVIA OBLIGATORIA
NINGUNA devolución será aceptada sin autorización previa. Debes contactarnos ANTES de devolver cualquier producto. Las devoluciones enviadas sin número de autorización (RMA) serán rechazadas y devueltas al remitente por su cuenta.
📦 Período de Devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha de recepción de tu pedido, ÚNICAMENTE en los siguientes casos:
• Producto defectuoso de fábrica
• Producto incorrecto enviado por error nuestro
• Producto dañado durante el envío
IMPORTANTE: Debes contactarnos dentro de las 24 horas de recibido el producto con fotos del empaque y producto ANTES de instalarlo o modificarlo. Evaluaremos tu caso y te informaremos SI PROCEDE la devolución.
✅ Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir ESTRICTAMENTE con las siguientes condiciones:
• Haber obtenido AUTORIZACIÓN PREVIA de nuestro equipo (número RMA)
• El producto debe estar SIN USAR y en su estado original
• Debe incluir TODOS los accesorios y componentes que venían en el paquete (láminas vírgenes, tornillos, etc.)
• Debe estar en su empaque original sin daños
• NO debe presentar señales de instalación, cortes en láminas o modificaciones
• NO debe estar amellado (filo gastado o dañado), doblado, quebrado o con fracturas
• NO debe tener marcas de herramientas, rayones por instalación o desgaste por uso
• Debe incluir el comprobante de compra (número de pedido o factura)
• Debe haber contactado dentro de las 24 horas de recibido con fotos
❌ Productos NO Retornables
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, NO aceptamos devoluciones de:
• Láminas que hayan sido cortadas, modificadas, amelladas (filo gastado), dobladas o probadas en cerrajería
• Carcasas o llaves que muestren señales de instalación, uso, apertura, fracturas, quebraduras o deformaciones
• Productos con chips transponder ya programados, transferidos o manipulados
• Productos personalizados o hechos bajo pedido especial
• Productos dañados por mal uso, mala manipulación, instalación incorrecta o negligencia del cliente
• Productos con piezas dobladas, quebradas, amelladas o deformadas por manipulación incorrecta
• Productos con marcas de herramientas, pinzas, desarmadores o cualquier instrumento de instalación
• Empaques abiertos sin autorización previa (debes enviar fotos ANTES de abrir completamente)
• Productos comprados hace más de 3 días hábiles
• Productos enviados sin número de autorización (RMA)
🔄 Proceso de Devolución OBLIGATORIO
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos en ORDEN:
1. CONTACTO INMEDIATO (dentro de 24 horas de recibido):
- Envía un correo a contacto@llavesdeagencia.com o comunícate por WhatsApp al +52 668 156 1211
- Proporciona:
* Número de pedido
* Fotos del empaque cerrado
* Fotos del producto SIN abrir completamente
* Fotos detalladas mostrando que NO está amellado, doblado, quebrado o dañado
* Descripción detallada del problema
- ESPERA nuestra respuesta - NO envíes el producto todavía
2. EVALUACIÓN Y AUTORIZACIÓN (24-48 horas):
- Nuestro equipo revisará tu solicitud y las fotos
- Evaluaremos SI PROCEDE la devolución según nuestra política
- Verificaremos que el producto no tenga señales de manipulación, instalación o daño
- Si es aprobada, te proporcionaremos:
* Número de autorización de devolución (RMA)
* Dirección de devolución
* Instrucciones específicas de empaque
- Si NO procede, te explicaremos el motivo
3. EMPAQUE (solo si obtuviste autorización):
- Empaca el producto de forma segura en su empaque original
- Incluye el número RMA visible en el exterior del paquete
4. ENVÍO (solo con número RMA):
- Envía el producto ÚNICAMENTE a la dirección que te proporcionamos
- Incluye el número RMA en el paquete
- Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente
- Si el producto vino defectuoso o fue error nuestro comprobado, cubrimos el envío
- IMPORTANTE: Paquetes sin número RMA serán rechazados
5. INSPECCIÓN FÍSICA DETALLADA (1-2 días hábiles después de recibido):
- Verificaremos que el producto esté sin usar y en condiciones originales
- Confirmaremos que coincida con las fotos enviadas
- Inspeccionaremos que NO esté amellado, doblado, quebrado o con fracturas
- Verificaremos que NO tenga marcas de herramientas o instalación
- Validaremos que cumpla con todas las condiciones
6. DECISIÓN FINAL:
- Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso
- Si el producto muestra uso, manipulación, está amellado, doblado, quebrado o no coincide con las fotos, la devolución será rechazada y devuelta al cliente por su cuenta
💰 Reembolsos
Método de reembolso:
• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original
• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles (según tu banco)
• PayPal: 3-5 días hábiles
• Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
Monto del reembolso:
• Se reembolsará el 100% del precio del producto SOLO si cumple con TODAS las condiciones
• Los gastos de envío original NO son reembolsables, excepto en caso de error por nuestra parte o producto defectuoso comprobado
• Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente (excepto en productos defectuosos comprobados)
• Si el producto muestra señales de uso, instalación, está amellado, doblado, quebrado o manipulado, NO se procesará reembolso y el producto será devuelto al cliente por su cuenta
🔧 Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto POR ERROR NUESTRO:
• Contáctanos INMEDIATAMENTE dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
• Envía fotos claras del producto, empaque y problema ANTES de abrirlo completamente
• NO instales, manipules ni modifiques el producto
• NO intentes forzar, doblar o probar el producto
• ESPERA nuestra autorización antes de devolver
• Si confirmamos el defecto o error, te enviaremos un reemplazo sin costo o reembolso completo
• Cubriremos los gastos de envío de devolución y reenvío
🔄 Cambios por Otro Producto
NO ofrecemos cambios directos. Si deseas otro producto:
• Contacta primero para solicitar autorización de devolución
• Si procede y es aprobada, sigue el proceso de devolución estándar (dentro de 3 días hábiles)
• Realiza un nuevo pedido del producto deseado
• Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, recibirás tu reembolso
⏱️ Tiempos de Procesamiento
• Contacto inicial requerido: Dentro de 24 horas de recibido
• Período de devolución: 3 días hábiles desde recepción
• Evaluación y autorización (RMA): 24-48 horas
• Inspección física detallada del producto devuelto: 1-2 días hábiles
• Procesamiento del reembolso: 1-2 días hábiles
• Reembolso visible en tu cuenta: 3-10 días hábiles (según banco)
📞 Contacto para Devoluciones
DEBES contactarnos ANTES de devolver cualquier producto:
• Email: contacto@llavesdeagencia.com
• WhatsApp: +52 668 156 1211
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (Hora del Pacífico)
IMPORTANTE:
- Solo atendemos solicitudes de devolución dentro de las 24 horas de recibido el producto
- NO envíes productos sin autorización previa (número RMA)
- Paquetes sin RMA serán rechazados y devueltos al remitente por su cuenta
- Envía fotos detalladas mostrando que el producto NO está dañado, amellado, doblado o quebrado
📋 Excepciones y Casos Especiales
Promociones y descuentos: Los productos comprados con descuento o en promoción están sujetos a la misma política de devoluciones.
Pedidos internacionales: Los clientes internacionales son responsables de los aranceles, impuestos y gastos de envío de devolución.
Días hábiles: Se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos oficiales en México.
🔒 Garantía de Satisfacción
En Llaves de Agencia estamos comprometidos con tu satisfacción. Todos nuestros productos son verificados antes del envío para garantizar que estén en perfectas condiciones, sin estar amellados, doblados, quebrados o con defectos. Si tienes algún problema legítimo con tu pedido, contáctanos de inmediato y nuestro equipo evaluará tu caso para determinar si procede una solución.
⚠️ Política Anti-Fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:
• No cuenten con autorización previa (número RMA)
• Muestren señales de uso o instalación del producto
• Presenten manipulación o modificación
• Estén amelladas (filo gastado o dañado), dobladas, quebradas o con fracturas
• Tengan marcas de herramientas, pinzas, desarmadores o instrumentos de instalación
• Evidencien daño por negligencia, mala manipulación o instalación incorrecta del cliente
• Constituyan intento de fraude o abuso de la política
• No coincidan con las fotos enviadas inicialmente
• Sean enviadas fuera del período de 3 días hábiles
Las devoluciones no autorizadas o que no cumplan con las condiciones serán rechazadas y devueltas al remitente por su cuenta y riesgo.
Última actualización: Diciembre 2025
Nota: Esta política de devoluciones cumple con las regulaciones de comercio electrónico en México y los requisitos de Google Merchant Center para la venta de productos automotrices especializados.